设备售后服务方案及承诺书7篇设备售后服务方案及承诺书 售后承诺书 传真：0351-4158111 网址：Http:// 传真：0351-4158111 网址：Http:// 传真; 2、供下面是小编为大家整理的设备售后服务方案及承诺书7篇,供大家参考。
篇一：设备售后服务方案及承诺书
承诺书传真：0351-4158111
网址：Http://
传真：0351-4158111
网址：Http://
传真;
2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，
并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。
特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司
将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。
6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投 标 人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表：
日 期：2007 年 2 月 10 日
第二部分 售后服务保证
1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有 3 名专业的售后服务专员，6 名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保
证所提供设备的正常运行。
2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：
1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;
2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;
3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;
4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，
以保证机器的正常运行;
5)调度中心的 3 名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及
意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。
3、 维修响应程序：
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。
4、质量保障及服务表
序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注
1 整机保修三年
2 随机标准配件三年
3 加购选配件三年
4 随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单
5 运输方式免费送货上门
交货时间现货
7 安装、调试服务免
费安装调试
整机免费换货期限一个月
9 免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应
10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应
11 服务时间 24 小时
12 上门时间 2 个小时内响应及时上门
13 故障修复时限 8 个小时内修复
14 备品备件供应响应时限一个工作日内
15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表
16 免费技术支持终身
17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理
投标人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表：
售后服务承诺书
为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3．所有有关于产品质量投诉，在 1 小时内经予答复，24 小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a．产品曾被非正常使用。
b．非正常情况下存储、潮湿。
c．未经授权的修理。
d．产品的正常的磨损。
e．超出保质期。
本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。
山东颜山泵业有限公司
2014 年 5 月 9 日
售后服务承诺书-范文
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同
开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供 24 小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
及时反映用户需求;
提供质优价廉的产品，确保按期交货;
严格控制产品质量;
妥当包装以防遗漏损坏。
总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 11 项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终
排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。
．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关
本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司
授权代表签字：
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 23 项名称：超生波破碎仪，型号：JY98-ⅢD，生产厂家：宁波新芝生物科技有限公司，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16
小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。
．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司
授权代表签字：
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理
工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 25 项名称：低温超生波萃取仪，型号：BILON-2008，生产厂家：上海比朗仪器有限公司，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。
．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司
授权代表签...
篇二：设备售后服务方案及承诺书
服务承诺书1、保修年限、范围、保修条件：天和家具为客户提供妥善的产品保用，对所有产品实行六年免费保修，终身免费维修，产品在保用期内，因产品质量或运送而造成之损坏，天和家具将替客户进行维修，确保客户安心使用。2、解决问题、排除故障的速度：接到客户要求，公司在24小时内免费上门维修服务。接到你的反应信息我们将即时给你回复。接到客户要求，常规产品2小时内服务完毕，需更换设备配件则在1个工作日内服务完毕，令您绝无后顾之忧。3、不定期检修和回访：我们为更好的了解客户的需求、意见或建议，而每3个月进行定期回访，建起一条天和家具与顾客沟通的桥梁，令产品及服务的设计更符合客户的要求。4、维修情况统计报表即时反馈：附用户反馈卡。5、投诉处理：我公司总部设立24小时服务热线来接受您的意见和建议。而歌工作日内给您满意的答复。服务热线：0575-86293868。6、如产品暂时不能修复的，本公司免费提供同类产品让贵方使用直至该产品维修好止。5、售后服务联系人：总部网点：曹海燕电话：0571-86293868
绍兴网点：潘雪平
电话：13486593245
售后服务热线：总部：0571-86293868、86295988
绍兴网点：0575-5333773
产品质量保证承诺书1、技术规范及相关产品标准：2、产品都属于厂家原装正品产品：3、产品“三包”内容：
对我公司所售产品将严格按照《质量法》等国家法律法规执行。4、质量问题的处理：5、质量投诉的处理：6、其他：详见投标产品技术文件本公司承诺所售产品为我公司原装正品产品。我公司所售产品将严格按照售后服务承诺书执行。我公司将严格按照售后服务承诺书执行。
价格承诺书响应贵单位招标文件要求，认可我公司所报单价。2、不高于市场价的承诺：3、对价格受市场波动影响的承诺：如原材料价格下浮的，本公司会对产品也同比例下浮；如原材料价格上浮的，则价格响应文件要求而保证价格不变。使用单位在选择我公司同等产品且式款与投标产品不同时，则价格响应文件要求而保证价格不变。4、其他我公司承诺所报单价在同行业同规模企业中绝不高于市场价。1、对协议供货价的承诺：
联系人：潘雪平电话：13486593245
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注1大班桌2800×1100×7602600含侧桌侧
桌1600×450×6505002大班桌2400×1080×7602200含侧桌侧
桌1600×450×6505003大班桌2200×1050×7601900含侧桌侧
桌1600×450×6505004大班桌2000×1000×7601800含侧桌侧
桌1600×450×6505005大班椅高
档9506大班椅中
档9007中班桌1800×1100×7601750含侧桌侧
桌1200×450×650400投标方名称：杭州天和家具制造有限公司（盖章）
编号: GZ2006028协议供货价(元)基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。面料采用1.2mm厚“沙达”牌A-A级牛皮。内部结构采用重泡海绵，气泵采用德国SUSPA牌，五星支架采用广东“凯斯乐”牌。五星支架采用花梨木制作面料采用真皮。内部结构采用重泡海绵，气泵采用德国SUSPA牌，五星支架采用广东“凯斯乐”牌。五星支架采用花梨木制作.基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用台湾“火车头”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)8中班椅中
档6509办公桌1600×800×760750整套10办公桌1400×700×76050011西
皮17512西
皮16013实
木全实木制作，四脚落地，带扶手。11014西皮弓形24015麻绒弓形16016沙
发3100整套三人位1375单人座单人位687.5长
几1200×600×450250方
几600×600×450200沙
发3000整套面料采用真皮。内部结构采用重泡海绵，气泵采用德国SUSPA牌，五星支架采用广东“凯斯乐”牌。五星支架采用花梨木制作.基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。一侧有主机位，一侧带三个抽屉，中间为键盘抽屉。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。一侧有主机位，一侧带三个抽屉，中间为键盘抽屉。办公椅汇报椅会议椅面料采用进口西皮。内部结构采用重泡海绵，实木椅架，四脚落地，靠背皮包至座位。办公椅汇报椅会议椅面料采用进口西皮。内部结构采用重泡海绵，实木椅架，无扶手，四脚落地，靠背带上下两根实木横档。办公椅汇报椅会议椅办公椅汇报椅会议椅面料采用进口西皮。内部结构采用重泡海绵，电镀弓形钢架 。办公椅汇报椅会议椅面料采用台湾“颐达”高档阻燃麻绒。高回弹，一次成型PU发泡海绵，弓形喷塑钢架，PU扶手。3+1+1(含长、方茶几)采用进口采用1.2mm厚“沙达”牌A-A级牛皮，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采用0.6胡桃天然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采用真皮，直接包面，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)17三人位1275单人座单人位637.5长
几1200×600×450250方
几600×600×45020018沙
发1950整套三人位750单人座单人位375长
几1200×600×450250方
几600×600×45020019沙
发1950整套三人位840单人座单人位280长
几1200×600×450优质清玻璃饰面，钢架经静电粉未喷涂处理。280方
几600×600×45027020沙
发采用全橡木制作，台湾“大宝”牌油漆。2000整套三人位795单人座单人位397.5长
几1200×600×450采用全橡木制作，台湾“大宝”牌油漆。220方
几600×600×45019021文件柜二
门650采用真皮，直接包面，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采用0.6胡桃天然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采用进口西皮，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采用0.6胡桃天然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采用进口阻燃麻绒，经精选裁剪直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，一次性高压成型多层板，钢架经静电粉未喷涂处理。3人座3+1+1(含长、方茶几)3人座基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，玻璃门。
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)22文件柜三
门100023文件柜三
门100024文件柜四
门150025主席桌高
档100026主席桌高
档45027条形会议桌中
档34028条形会议桌中
档26029条形会议桌普
通17030会议台船 形315031会议台马肚型2240基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，玻璃门。基材选用“福人”牌高密度纤维板，台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，（上二玻璃门，一侧全木门，带挂衣架）基材选用“福人”牌高密度纤维板，台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，（上中二玻璃门，两侧全木门，一侧带挂衣架）。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。采用安徽“光大”三聚氰氨防火板，表面处理：珍珠绒面，光滑耐磨，符合ISO国标准防火防水；广州产优质PVC封边带；深圳“成飞”五金件。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。467/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。467/m2
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)32会议台马肚型336033会议台圆
型280034会议台船 形324035会议台马肚型230036会议台马肚型345637会议台圆
型300038洽谈桌φ1200×76080039洽谈椅中
档16040茶水柜中
档30041电视机柜中
档330评标总价投标方代表签字：职务：销售代表台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。388/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。480/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。480/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。400/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。面料采用高档阻燃麻绒。高回弹，一次成型PU发泡海绵，弓形喷塑钢架，PU扶手。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材选用“福人”牌高密度纤维板,实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材选用“福人”牌高密度纤维板,实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。日
期：2006年06月28日
篇三：设备售后服务方案及承诺书
5 5 、售后服务及质量承诺售后服务与维保方案1 1、 、 运输包装方案及承诺我司承诺：一、对配送的中标商品进行符合防湿和防破装卸要求的包装，并按选购目录清单分包加工（包括盖公章、每个包装贴标签、包装顺序与标签一致）及保证仪器设备安全运输到达指定地点，为此所发生的费用全部由我司承担。二、确保货物安全无损，运抵现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我司承担。三、每件包装箱内附一份详细装箱单和质量合格证，并在每一包装箱的四侧以醒目的中文字样做出下列标记。四、项目本着“质量第一，用户至上”的管理原则，运输货物时采用切实可行的方法、步骤，保证优质完成工程总目标。为了实现这一目标，我司会在合同签订后按照合同规定的时间地点予以配送，并完成调试安装。具体方案如下：运输方式出于实际情况考虑，我司在此项目的运输方案中选择公路运输。公路运输是专指汽车货物运输，其优点是：汽车运输途中不需要中转，运送速度比较快；可以实现“门到门”的直达运输，货损货差少；机动灵活，运输方便。体系安排我司建成了质量保证体系，由思想保证体系、组织保证体系和工作质量保证体系三个部分组成，在工作保证体系中包括施工准备、施工过程、使用过程的质量管理组成，每个过程均有专人管理，充分发挥我们的管理优势和施工经验的优势，也为每个项目的优质完成提供了完备的保障。2 2 、工程质量保证措施及承诺售后服务承诺我公司在售后服务方面作如下承诺：一、我公司对产品质量实行三包，即：包质、包换、保修；二、合同签订后，保证保质、保量，按时交货；三、本公司确保所提供的设备调试达到合同指标，如因我公司产品质量或安装质量问题造成系统验收不合格，我公司将及时整改直至合格为止，期间产发生的费用由我公司承担。四、我公司在设备调试期间负责对需方操作、维修人员的培训，并能独立操作；五、对于需方的技术咨询，随时给予解答；六、在交付设备时，本厂向需方交付以下资料：发货清单、产品样本、产品使用说明书、技术资料；2-5 施工安全、人员配备、物料等供应措施文明施工是一项科学的管理工作，也是现场管理中一项综合性基础管理工作。坚持文明施工，必然能促进、带动、完善企业整体管理，增强企业“内功”，提高整体素质，并能向社会反映企业管理的形象，提高企业知名度和市场竞争能力。因此必须加强工地文明施工的建设，具体措施如下：（1）加强文明施工宣传、教育和指导工作，工地办公室处设单位工程标牌、施工平面布置牌，创优质工程标准牌，工程各项指标完成直方图，现场管理条例。（2）现场所有人员必须遵守出入管理制度及现场管理制度，上班时应佩戴施工标志牌。施工区域内道路排水畅通，场内平整干净，无积水，无污水。（3）临时施工设施井然有序，加工场地、库房、办公室、宿舍的建造符合安全和防火要求，现场每天打扫干净，垃圾及时清运。工程施工要保持工完场清，多余材料要归堆，废料、下脚料及时回收，保证有条有理，干一层清一层。施工现场材料、成品、半成品等分区堆放，做到成排、成捆有序，防潮材料有可靠防潮措施。（4）施工现场按施工段、作业点划分区管理，每道工序做到“工完场清”，施工垃圾集中堆放，及时清运，不得在施工中从高空流放倾倒污水、垃圾。材料
和工具及时回收、维修、保养、利用、归库，各工序成品保护好。现场管理和操作人员按规定持证上岗作业，现场管理人员和工人佩戴安全帽应分色，便于施工管理。（5）施工现场机械设备整洁，安全保护装置齐全可靠，并按规定设置机具安全操作规程牌，电气开关箱应带锁。施工现场人员遵守国家有关法律法规，遵守社会公德、职业道德和职业纪律，妥善处理现场周围的公共关系，工地内治安秩序良好。三、施工现场消防安全的措施（1）认真贯彻《中华人民共和国消防条例》，坚持以“预防为主、防消结合”的方针,加强现场施工人员的消防安全的教育。（2）建立生产人员防火岗位责任制，把消防工作做到“五同时”，即同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。（3）严格执行现场用火制度，如使用电气焊作业时，必须开具动火许可证，并有专人看火，且备足一定的消防器材，防止火灾的发生。（4）进入现场不得随意抽烟，对易燃物品要集中管理，并做有防火标记，各小组工具房内不得存放汽油、酒精等燃料。（5）施工人员严格执行现场消防制度及当地政府颁布有关消防法规。（6）施工现场布置的临时消防设施，应有明显的消防设施标志，并加以保护，消防设施严禁乱扔乱放。（7）重点防火部位应有专人负责看管，施工后期经常派人现场巡视，做好防患工作。产品质量承诺一、质量验收标准: :1.产品的设计及制造质量均符合国家（或国际）最新颁布的有关标准、规范要求。2.技术标准按国家最新颁布的标准及买方认可的国际标准。3.凡需国家强制性认证或认可的产品，我方都提供相应的证书和认可的标
志。4.项目完成后采购方对产品进行抽样送质检部门检测，检测费用由我方承担。如检测不合格，采购方拒付货款并予以退货，后果由我方承担。5.我方在生产过程中无条件全程接受采购方的监督和抽查（包括材料进货发票及环保证书等）。6.我公司生产的产品设计制作质量验收标准参考以下要求（1 1 ）外观：1.1 外观效果：造型美观大方、符合主流审美标准。1.2 对塑形的要求：几何形状尺寸不得有明显误差，误差应控制在整体尺寸的+3%到-5%范围内。1.3 对挖补工艺的要求：1.3.1 产品挖补好后应达到表面平整，结构完整。1.3.2 检修盖缝隙应整齐一致。1.4 对刮灰工艺的要求 ；1.4.1 刮灰产品制作完成后应达到表面平整光滑，无凹凸不平现象。1.4.2 缝隙宽窄均匀，宽窄误差应控制在+20%以内；1.5 对木工工艺的要求：木工产品应达到表面平整，结构完整，线条、合逢及所有固定耳片要美观协调。1.6 对喷漆质量的要求：喷漆完工后的展品应达到颜色符合效果图或既定色彩要求，颜色均匀，无色差、无针孔、无气泡、无流痕。工艺合理，保护完好，无划痕和其它杂物吸附于漆中；1.7 整体要求：展品表面应平整，缝隙宽窄应均匀,无掉色、掉漆、流漆、划痕、污渍、防锈不完整等现象，色泽饱和度应符合要求。外露固定螺丝应统一外观及装饰（局部统一）。（2 2 ）机械系统：2.1 易损件、标准件应可拆卸，便于更换，确保配件的互换性。2.2 构架材料选用合理，强度足够，内部构架应有防锈处理。2.3 产品结构应安全可靠，无棱边、棱角，运行时无夹手、打手、刮手等不安全隐患。
2.4 各组合点的焊接应符合焊接要求。2.5 传动结构应灵活、运行时无异常噪音。2.6 各紧固连接件应拧紧，无松脱的现象。2.7 有可靠的检修结构，设备能检修。（3 3 ）图纸和技术资料：3.1 版面清晰、整洁。3.2 标注和画法按国家标准执行。3.3 内容齐全。（4 4 ）外购主要设备（计算机、显示设备等）
）
：4.1 证件齐全：包括合格证、说明书、保修卡等。4.2 不能擅自拆机。4.3标签清晰可见。二、质量承诺: :若我司有幸中标，承诺如下：（1）本次招标的所有产品自验收之日起，对于非人为因素造成的损坏，我方提供 1 1 年的免费上门质保服务,自验收合格后开始。如产品在质保期内发生故障，我方在 3 小时内响应并到达现场，否则使用方可自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由我方承担。（2）当属于保修范围且在保修期内的产品发生需要维修的故障时，由我司技术人员负责维修，由此产生的维修费用和零部件更换费用，由我司承担。并对相关操作人员免费进行技术培训，使其按提供的操作规程使用产品，并熟悉例行维护的程序。（3）质量违约责任：1、质量问题的处理：在货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我司承担。根据当地商检和质量技术监督等相关部门检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量、质量规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料、违反操作规程等，买方可以以书面形式通知我方，提出索赔。
2、质量投诉的处理：接到投诉后记录在案，并迅速派出维修人员进行修复，对产品质量问题进行跟踪，对产品故障进行必要的分析，杜绝类似事件发生。3、其他：a、我方承诺向买方提供必要的技术支持，尽量满足买方提出的合理要求。b、我方保证遵守《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定。：
供应商电子签章：
安徽 煜成教育科技 有限公司日 期：8 2018 年 年 9 9 月 月 9 29 日
篇四：设备售后服务方案及承诺书
服务及产品质保承诺书 新昌县招投标中心：我方对售后服务及产品质保作如下承诺：
1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。
4、工程保证在合同签订后 20 天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的 1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。
6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的 10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的 75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的 95%，剩余的 5%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起 三 年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施：
工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修
。
投标人（盖章）：绍兴市中博景观环境建设有限公司 法定代表人（或负责人）：（签字或盖章）
日期：
2005 年 8 月 24 日 公司营业执照
建筑智能化工程专业承包资质
项目经理资质
项目经理简历表 姓 名
年 龄
专业 建筑电器 职 称
职务
拟在本合同工程担任职务 项目经理 经
历 ~年----~年 参加过施工的工程项目名称 担任何职务 备注
项目经理 合格
技术负责人 合格
项目经理 合格
技术负责人 未完工
项目经理在建工程一览表 序 号 工 程 名 称 计划完工 日期 工程 规模 担任职务 备注 1
亮化、音响 技术 负责人
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
投标保证金
免费培训承诺
新昌县招投标中心：
新昌县人民检察院：
本工程一旦确定由我公司中标承建。我公司施工人员将在工程设备安装调试验收合格后，对相关人员进行免费的培训。
特此承诺！
投标人（盖章）：绍兴市中博景观环境建设有限公司
法定代表人（或负责人）：（签字或盖章）
日期：
2005 年 8 月 24 日
拟派项目部管理人员名单
姓
名 职
务 职
称 简历 一、总部
项目主管
总经理 工程师
总工程师 工程师
办公室主任 经济师
二、项目部
项目经理
工程师
项目副经理
助理 工程师 技术负责人
工程师
施工员
助理 工程师 质检员
技术员
资料员
助工
安全员
技术员
材料员 孙新潮
技术员
近期类似工程业绩表
序 号 工 程 名 称 完工 日期 工程 规模 结算造价 （元）
质量 评定 项目经理技术负责 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AAA 级信用等级证书
ISO9001 国际质量认证体系资格证书
新昌县人民检察院综合楼弱电 系统工程
第二部分
施工组织设计
第 二 部 分
施 工 组 织 设 计
绍兴市中博景观环境建设有限公司 二○ ○ 五年八月二十四日
第一章
工程概况 新昌县人民检察院综合楼位于新昌县城关镇鼓山西路交通比较方便，可利用沿线公路进行对外采购、运输各种材料。该工程弱电系统包括四部分：（1）计算机网络系统；（2）审讯监控系统；（3）会议室及多功能厅系统；（4）防雷接地系统的系统。工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是绍兴市中博景观环境建设有限公司项目部行之有效的管理。
第二章
施工准备工作计划
由于该工程施工工期为 20 天（日历天），施工时间紧、任务重、质量要求高，为保证工程质量、降低成本，我们拟定施工前的工作计划如下：
1、公司成立由项目经理负责的领导班子，具体负责新昌县人民检察院综合楼弱电系统工程的管理体系。由项目经理组织施工管理人员，研究一个合理的施工方案，及时作出各项安排，排出施工总进度表和各阶段的施工方案，安排专人负责与有关方面的协调工作，保证本工程的顺利施工。
2、施工机械准备：为提高工效、确保工程进度，本公司计划投入工程必须的各种设备。
3、落实人员：根据本工程的进度，我们准备一次性投入施工人员 25 名，并安排好住宿、生活后勤保障工作。在施工前对施工人员进行一次系统的法制安全教育，搞好与业主及其它施工单位的关系，在施工中杜绝任何事故和任何违纪事件的发生。
4、安装材料组织：按照报价清单的规格、数量，及时安排专职采购员采购设备等材料，落实货源，保证工程材料到位率 100%。
5、在施工顺序上妥善安排，合理分工，协调平行流水，立体交叉作业，做好施工日记的记载，对每期工作早作安排。
第三章
施工组负责人及技术力量的组织配备 第一节
项目组织结构
1、项目经理职责
负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。
其具体职责是：
1)
前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。
2)
在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。
3)
施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程进度报告，申请工程进度款；管理协调施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办
法，签署工程工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。
4)
联机调试：配合甲方和工程监理，组织验收。
5)
售后服务阶段：负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实。
2、 副项目经理
负责日常管理与资源调配，推进各子系统的进度，解决各种紧急事件，协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成。
其具体职责是：
1)
前期准备阶段：分析系统现实，编制工程预算案提交项目经理，提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，并组织系统培训和项目交底；参与组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。
2)
在施工设计阶段：配合项目经理组织系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合项目经理组织系统施工设计图会审，审查安装图。
3)
施工阶段：配合项目经理组织弱电系统施工协调会；制定系统施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合项目经理协调系统施工；向项目经理提交工程进度报告，申请工程进度款；管理协调系统施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与项目经理沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。
4)
联机调试：配合项目经理，组织系统验收。
第二节
工程实施的技术力量组织配置计划 该工程弱电系统包括四部分：（1）计算机网络系统；（2）审讯监控系统；（3）会议室及多功能厅系统；（4）防雷接地系统的系统。从整个施工程序上来看，基本上分为三个阶段：系统深化设计、设备安装、调试开通等。要求在各个
施工过程中，在保证工程质量和工期的前提下，要尽量做到统一，避免重复作业，力争一次性施工，周密计划，节约用工。
其系统工程师：每个系统配置 1 人，任务是，完成系统深化设计、指导设备安装与配线、完成系统组装、进行系统调试运行开通、组织人员培训等。
施工工长：每个系统配置 1 人，任务是，设备安装、协助系统调试运行开通等，由资深施工人员担任，一般由我方合作人派出，负责具体的施工带队工作。
施工员：负责系统线缆端接及设备安装等工作，向系统施工工长报告。
质检员：配置 1 人，任务是，确认施工工具的合格、组织验收隐弊工程、检察设备安装与配线、监督系统调试运行开通等，属于质量安全生产组成员。
安检员：配置 1 人，任务是，进场人员安全检查与管理，仓储材料设备的安全监督，现场安装设备的成品保护监督等，属于质量安全生产组成员。
第三节
工程实施过程中紧急事件处理策略
在工程安装期间，我公司将委派现场项目经理、副项目经理、现场技术人员常驻工地，进行安装与工程管理工作，工地各方如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际情况，按照公司项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决。
在售后服务期间，当我公司紧急事件和投诉联络人收到报告后，会第一时间通知指挥部主管人员，委派相关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所有问题在最短的时间内得到解答。
第四章
施工进度安排 第一节
施工进度计划 为了能使以上计划得以保证，关键在于各专业的配合、各工种的协调、各工序的合理穿插，同时还要制定切实可行的技术经济措施。落实各阶段工程进度的人员控制、具体任务和工作责任，建立规范的进度控制组织体系。
每周一次小会，将上一周的施工情况作一个小结，将实际进度与计划进度对照、将影响进度的因素进行分解和分析、找出解决办法。根据进度计划、编制相应的物资供应计划，物资顺利进场是保证工程施工顺利进行的前提。
进度计划全面交底，发动职工实施进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。
第二节
进度计划全面交底 根据工程进度计划、工程量、施工组织设计要求及现场实际情况，在人员进场之前作好临设工作，并组织好人力、物资的进场工作。
各施工负责人要熟悉图纸及图纸会审纪要，多和工人交流，给工人交代清楚技术要领，常到施工现场检查，施工过程中要密切配合其他专业的施工。
进度计划全面交底，发动职工实施进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。
第三节
施工进度保证措施
由于该工程施工工期为 20 天（日历天），施工时间紧、任务重、质量要求高，为保证工程质量、降低成本。根据我公司安装经验认为合理调配资源，制订保证详细的计划和措施，实施有效管理对确保工期十分关键。
具体措施是：
1、实行目标管理，控制协调及时
将安装工程分层、分系统进行项目分解，确定施工进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开工程协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保分部分项进度目标的完成。
2、依靠科技进步，加快施工进度
利用公司拥有的现代化装备，依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的施工操作规程，合理安排施工顺序，加快施工进度，同时施工现场配置现代化的办公用品（电脑，传真机，打印机等），提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。
3、搞好后勤保障，做到优质服务 在甲方资金按时到位的前提下，集中公司力量确保重点，在人力，物力，机具等方面给予本工程以充分的保证。职能部室深入现场协助，指导项目部组织实施。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与建设单位和协作单位的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。
第四章
工程实施步骤 第一节
施工步骤和施工方法
本项目要调配好施工步骤，确立重点，采取对策，在施工过程，尤其也要注意施工的调度，加强与甲方和其它单位的配合，以确保整个系统在不影响正常工作的前提下保证系统如期开通运行。
1、系统工程施工图具体设计深度 我方根据提供的图纸，实地勘测现场，以建筑物各分层的建筑平面图纸为施工平面图纸的基础，在施工平面图上会标明现场主控制器、辅助控制器、读头、按键、电控锁以及各个设备的安装位置。
第二节
施工步骤、注意事项
本实施方案介绍工程的施工步骤包含在详细的施工进...
篇五：设备售后服务方案及承诺书
售后服务保证措施及方案我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
1. 售后服务机构
我司做为国内最大的 LED 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺
1) 服务期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容
保修期内服务 本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在接到报修通知后
2
小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后
1
天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
维修 保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
定期巡检 本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
技术支持 甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现
场 24 小时技术支持，确保设备无故障运行。
免费软件升级 招标人享有设备所配置软件的永久使用权， 本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
故障维修 由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
4. 售后服务措施
1) 产品技术服务
应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。
2) 维护服务计划
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资 xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。
用户档案管理系统 公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。
针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。
客户服务热线 客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及 7*24 小时免费服务热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级机制 当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。
合作伙伴的强力支持 投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。
3) 售后服务的执行
针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天 24 小时开放的，节假日也服务于客户。
应用维护服务 在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。
具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。
投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供 5*8 小时现场服务，保障服务及时性；支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。
维修任务下达 在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式（应加盖甲方公章）邮寄或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。
在任何情况下（包括在免修期内），由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：
计算机挪作它用
计算机病毒
另外联接网络造成故障
电网浪涌波动和现场强干扰源等 其它非正常使用 5. 售后服务能力
作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。Xxxx 公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。
公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。
公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。
Xxxxx 对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。
产品质量保证及售后服务承诺书
致：公交集团有限公司
1.
我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。
2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；
3.
在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4.
严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
5.
保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、 规格和性能要求；
6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。
投标单位名称：
投标单位授权代表姓名：
日
期：
产品售后服务承诺和计划
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一
切责任。
二、交货期承诺：
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品. 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用. 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在 2 小时内响应维护服务,12 小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有
专门的售后服务电话：
，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在 24 小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训 2 次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
“会诊制度”流程图如下：
检 查 核 实 分 析 原 因 有关部门进行会诊 追根找出负责人 制订整改措施 进 行 复 查 奖 惩 制 度 进 行 整 改 出 现 问 题 不符合要求 会诊制度流程图 符合要求
投标人名称 ：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）
：
篇六：设备售后服务方案及承诺书
售后服务及培训承诺书 3 篇一 我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉 。售后服务经理全权负责制: 1) 负责售后服务部的日常管理。
2) 负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。
3) 负责对售后服务人员的全面安排。
4) 负责对售后服务信息的收集。
5) 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。
6)负责仪器的安装启动和维修。
7)负责对顾客进行操作的培训。
8)确定本部的工作方针和工作策略。
保证措施: 1.每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料;随机的备品备件、专用工具齐全。
2.设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件,并及时电话通知售后服务中心，在 24 个小时内上门安装、启动。
3.免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。
4.质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由于设备自身原因所发生的问题， 厂家免费维修，直至恢复正常。消耗品不在保修范围内。
5.质保期内内免费提供升级服务。
6.负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训。
7.响应时间和程度:在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后, 3 小时内做出响应,县级 3 天内到达用户现场予以维修,直到解除故障为止。
备品备件、消耗品供应:我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。
技术支持:我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护;提供 24 小时远程诊断服务;对设备委派工程师进行定期巡检:进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最大限度发挥作用。与用户保持良好沟通和交流。
维修成本：质保期内因设备自身的原因所发生的费用均由制造商承担;质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减轻用户负担。
维护与保养：按随机所发《使用说明书》进行即可;还委派专业工程师定期进行维护和保养。
如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，公司售后服务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。客户服务电话：0515-***。
售后服务及培训承诺书二 致：
xxxx 装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 5 年，整体质保 2 年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在 24 小时内到场维修。
我公司针对 XXX 项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理 XXX 担任，坚决执行 “昼夜 24 小时不间断服务，365 天无假日工作”的服务方针。针对 XXX 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 1 小时派人员到现场解决，一年现场走访 2 次。
质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24 小时服务电话：
售后服务监督电话：
售后服务及培训承诺书三 多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：
一、质量保证 我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
二、质量保证措施 保修期限：在保修期内提供现场服务。
1、 本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、 网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
3、 24 小时开机的在线服务。24 小时内可随时拔打技术咨询电话 13977261660。全天 24 小时提供技术服务。
4、 本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。
5、 每月的第 10 日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
7、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。
三、售后服务承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。
自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。
部件名称 保修时间
交换机、服务器、存储设备 三年质保 我部承诺提供 5 年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。
其他服务承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。
维修响应时间：
在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在 2小时内到达现场，正常情况下在 24 小时内修复故障。
在产品维修过程，在 24 小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。
现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
在验收主管部门整体验收合格后 3～5 个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。
产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和 INTERNET 的接入。
网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。
软件依厂家规定提供升级服务。
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。
2、 整机、部件已经超过保修期。
3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。
4、 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。
5、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。
篇七：设备售后服务方案及承诺书
方案及售后服务承诺1 、技术方案、项目实施方案
（1）本项目供货、实施的组织结构保 针对本次项目,我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施我们提出和项目单位一起组建适于本项实施和管理的组织和领导机构本项目组织机构如下图：
(2)、具体供货、安装、调试实施、验收步骤 为了使项目能够按照计划,有条不素地进行,我们将整个实施过程分为实施前期,实施中期实施后期三个阶段,每个阶段根据具体任务分为多个环节,项目实施环节统计如下：
项目环节
任务内容简述
任务执行组
设备供货 进行商务洽谈,确保项目中所有设备如期,安全地到达用户现场 商务组 技术支持组 制定详细实施方案 根据设计方案,协助项目单位制订设备安装实施的技术标准：
制定详细的进度计划 技术支持小组 质量监控组 内部技术培训 相关技术人员进行内部培训 技术支持小组 安装实施小组 实施环境调查 检查、核实实施现场的环境 技术支持小组 安装实施小组 实施中期 收设备到货及验收 设备到货，并在指定的地点交货、到货验收 项目领导小组 商务小组 安装实施小组 现场安装调试 实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作 安装实施小组 技术支持小组 竣工验收 根据验收方案对设备进行验收 技术支持小组
安装实施小组 验收小组 实施后期 技术支持与售后服务 提供给用户及时准确的帮助,包括使用方面的热线咨询、故障的修复。
售后支持小组 具体针对每个项目的实施计划,以中标后,与每个用户沟通结果为准。
2 、售后服务承诺 如我方在本次项目招标中若确定我公司为供应商,非常感谢评委及业主单位的信任,在该项目实施过程中,我们除响应招标文件中所有条款及履的合同外,并对本项目售后服务作如下承诺:我公司保证货物是全新、未使用过的,是一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量和参数、规格和性能的要求。保证所提供的货物经正确安装、正确运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物质量保证期之内,对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责 1、投标产品均属于国家三包范围内的,并保证产品质量保证期不低于三包规定,质量保证期,优于国家三包规定的,按供应商实际承诺执行 2、投标产品,我们在当地设有专业的售后服务机构,并在投标文件中予以说明 3、质保期为验收合格后二年。
4、质保期内出现质量问题,我方在接到通知后 30 分钟内响应,20 分钟内到场,6 小时内完成维修或更换,并承担修理调换的费用;如货物经我方 3 次维修仍不能达到本合的定的质量标准,视作我方未能按时交货,采购方有权退货并追究我方的违约责任。货到现场后由于采购方保管不当造成的间题,我方亦应无偿负责修复,尽最大能力满足使用方一切要求 5、终身保修,保修期后只收取零配件成本费。
6、在质保期内提供免费技术支持,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议并处理。支持热线:18456132456 7、保质期外服务承诺:质量保证过后,我方同样提供免费电话咨询服务。并提供产品上门服务,如招标方有产品升级更新、换代,维护等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务 8、我方在苍溪设有售后服务点,技术人员常驻在苍溪,备有常用零配件 以上是我方对该项目的售后服务承诺,若我方达不到采购方要求及我方承诺标准,在智后服务中,给采购方造成巨额损失,我方愿受法律法规处罚。承担由此造成的责任,
并采购方由此造成的一切经济损失。
企业名称（盖章）：复科技有限公司 法定代表人或授权代表(签字或加盖个人名章):
日
期：
2020 年 4 月 15 日
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